Politique de Retour
Nous souhaitons que chaque achat effectué sur notre boutique en ligne vous apporte entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande, notre politique de retour a été conçue pour vous offrir une solution simple, rapide et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l'adresse sav@nauticcenterliege.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site shop.nauticcenterliège.com. Votre demande doit être envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :
2.1 État de l'article
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé. Il doit être accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente ne pourra pas être accepté et sera renvoyé à l'expéditeur.
2.2 Délai de retour
Après acceptation de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être pris en charge.
2.3 Articles non éligibles au retour
Certains produits sont exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit. Il s'agit notamment des articles suivants :
Produits descellés ou ouverts
Les produits alimentaires, cosmétiques, ou tout article dont l'emballage a été ouvert après livraison ne peuvent pas être retournés, pour des raisons de sécurité sanitaire.
Produits personnalisés
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Produits numériques
Les licences logicielles, téléchargements numériques et abonnements activés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour une fois l'accès accordé.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 — Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à sav@nauticcenterliege.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre retour. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
Étape 2 — Emballez soigneusement votre colis
Glissez une copie de votre confirmation de commande ou de votre facture dans le colis. Emballez l'article de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé durant le transport. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l'extérieur du colis.
Étape 3 — Expédiez votre retour
Remettez votre colis au transporteur indiqué dans nos instructions de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, afin de vous prémunir contre toute perte ou détérioration pendant l'acheminement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Retour pour article défectueux ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour. Un bon de transport prépayé vous sera envoyé par e-mail.
Offre de retour gratuit
Dans le cadre de certaines promotions ou pour les membres de notre programme de fidélité, les retours peuvent être offerts. Veuillez consulter les conditions de l'offre en vigueur au moment de votre achat.
5. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.
5.1 Montant remboursé
Le montant remboursé correspond au prix d'achat de l'article ainsi qu'aux frais de livraison initiaux (uniquement pour le mode de livraison standard). Les frais de livraison express éventuellement choisis ne sont pas remboursables.
5.2 Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour standard et à passer une nouvelle commande sur notre site. Cette procédure garantit un traitement plus rapide de votre demande.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous constatez à la réception un dommage apparent sur votre colis, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au livreur et d'émettre des réserves sur le bon de livraison. Prenez des photos de l'emballage et de l'article endommagé avant de nous contacter.
En cas de défaut constaté après ouverture du colis, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui à l'adresse sav@nauticcenterliege.com. Nous ferons notre possible pour vous proposer un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
7. Garantie légale
Indépendamment de notre politique de retour commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Ces garanties s'appliquent sans frais pour le consommateur.
8. Contact
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives aux retours et remboursements :
Par e-mail
sav@nauticcenterliege.com — Réponse sous 48 heures ouvrées.
Par téléphone
+32 (0)4/227 49 03 — Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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Notre adresse
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.